Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 08/06/2026
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce droit s'applique uniquement aux produits de parapharmacie.
Médicaments (Réglementation)
IMPORTANT : Conformément à l'article L.5125-25 du Code de la santé publique et pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire, les médicaments ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Cette interdiction stricte s'applique même si le médicament n'a pas été ouvert, n'a pas été utilisé et se trouve dans son état d'origine. Dès lors qu'un médicament quitte l'officine, nous ne pouvons plus garantir ses conditions de conservation (chaîne du froid, exposition à la chaleur, etc.), rendant impossible sa réintroduction dans le circuit de distribution.
Exceptions au droit de rétractation
Outre les médicaments, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits d'hygiène et cosmétiques descellés après livraison (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).
- Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les laits infantiles.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Veuillez préalablement contacter notre service client.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état neuf, non descellés, et dans leur emballage d'origine.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux à réception.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous procéderons au remboursement des articles retournés sous un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.